Regulamin sklepu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem pufino.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, zasady postępowania reklamacyjnego oraz prawo odstąpienia od umowy.

Wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 30 września 2026 r.

§ 1 Definicje

Sprzedawca — Kamil Ufel ecommerce, ul. Metalowa 23/8, 87-800 Włocławek, NIP: 8883126932, REGON: 365576987.
Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem pufino.pl.
Klient / Kupujący — każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Towar — produkt oferowany przez Sprzedawcę do sprzedaży w Sklepie.
Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

§ 2 Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest Kamil Ufel ecommerce, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod adresem ul. Metalowa 23/8, 87-800 Włocławek, NIP: 8883126932, REGON: 365576987.

Adres korespondencyjny: ul. Metalowa 23/8, 87-800 Włocławek
Adres e-mail: sklep@pufino.pl
Telefon: 666 609 510 (czynny w godzinach 8:00–18:00, w dni robocze)

§ 3 Wymogi techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywne konto e-mail.

§ 4 Zasady składania zamówień

Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich i nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem Sklepu.
W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrany Towar do koszyka, wybiera sposób dostawy i metodę płatności, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
Złożenie zamówienia następuje po potwierdzeniu jego treści i zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu przez Klienta. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem Umowy sprzedaży.
Zakupy w Sklepie dokonywane są bez rejestracji. Sklep nie prowadzi kont użytkowników.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie jego przyjęcia.

§ 4a Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie oferty i prowadzenie koszyka, składanie zamówień bez rejestracji, formularz odstąpienia od umowy dostępny w Sklepie, przesyłanie potwierdzenia zamówienia e-mailem oraz korzystanie z Konsultanta AI (czat informacyjny na stronie Sklepu). Odpowiedzi Konsultanta AI mają charakter wyłącznie informacyjny i są generowane automatycznie; w sprawach zamówień, zwrotów i reklamacji wiążący jest Regulamin. Zasady przetwarzania danych w czacie opisuje Polityka prywatności.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i wygasa z chwilą zakończenia korzystania z niej. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług, opuszczając Sklep.
Reklamacje dotyczące działania usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany w § 2, opisując problem i podając dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4b Opinie o produktach

W Sklepie prezentowane są opinie klientów o produktach.
Sprzedawca nie wynagradza za wystawianie opinii i nie wpływa na ich treść. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca może usunąć opinię tylko wtedy, gdy zawiera treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z produktem.

§ 5 Płatności

Płatności elektroniczne w Sklepie obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, Poznań, KRS 0000347935). Klient może zapłacić przelewem online, BLIK-iem, kartą płatniczą oraz innymi metodami dostępnymi w Przelewy24. Aktualna lista metod płatności prezentowana jest Klientowi na etapie składania zamówienia.

Zasady korzystania z płatności Przelewy24 określa regulamin tego operatora, dostępny na stronie przelewy24.pl. W przypadku wyboru płatności z góry, zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty.

Klient może również wybrać płatność za pobraniem — wybiera ją w ostatnim kroku składania zamówienia („Podsumowanie”). Płatność za pobraniem jest dostępna wyłącznie przy dostawie kurierem; nie jest dostępna przy dostawie do Paczkomatu InPost. Koszt dostawy jest taki sam niezależnie od wybranej formy płatności i widoczny w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Należność za zamówienie Klient płaci kurierowi przy odbiorze przesyłki, na zasadach obowiązujących u przewoźnika.

§ 6 Realizacja zamówienia i dostawa

Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firmy kurierskiej lub do Paczkomatu InPost, zgodnie z wyborem Klienta.
Przewidywany termin dostawy wskazywany jest Klientowi na karcie produktu, pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”, a koszt dostawy – w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem.
Darmowa dostawa (Paczkomat InPost) przysługuje przy zamówieniach od 99 zł.
Zamówienia opłacone z góry Sprzedawca zaczyna realizować po zaksięgowaniu płatności, a zamówienia z płatnością za pobraniem — niezwłocznie po ich złożeniu.
Termin realizacji zamówienia (skompletowania i przekazania przesyłki przewoźnikowi) wynosi do 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności (przy płatności za pobraniem — od momentu złożenia zamówienia), w dni robocze. Do terminu realizacji nie wlicza się czasu dostawy przez przewoźnika, który wskazywany jest Klientowi na karcie produktu, pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

Poniższe prawo przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (dalej łącznie: „Uprawniony Klient”).

Uprawniony Klient ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 8.
Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Uprawniony Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru, a w przypadku zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno — od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Uprawniony Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — pisemnie na adres wskazany w § 2, e-mailem na adres sklep@pufino.pl albo za pośrednictwem formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po złożeniu oświadczenia przez formularz Sprzedawca niezwłocznie przesyła Uprawnionemu Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku (wiadomością e-mail), wraz z treścią oświadczenia i datą złożenia.
Uprawniony Klient może (ale nie musi) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Uprawnionemu Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Uprawnionego Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Uprawniony Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Towar należy odesłać na adres: ul. Metalowa 23/8, 87-800 Włocławek, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania Towaru ponosi Uprawniony Klient. Uprawniony Klient samodzielnie opłaca przesyłkę zwrotną, w tym etykietę nadawczą, wybranego przez siebie przewoźnika. Sprzedawca nie zwraca kosztu odesłania Towaru i nie wysyła etykiet zwrotnych na swój koszt. Wysokość kosztu zależy od cennika wybranego przez Uprawnionego Klienta przewoźnika. Postanowienie to dotyczy odstąpienia od umowy; w przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową koszt odbioru Towaru ponosi Sprzedawca zgodnie z postanowieniami o reklamacjach.
Uprawniony Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 7, nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

Towary oferowane w Sklepie, w tym gryzaki PUF Kids, nie są dostarczane w opakowaniu zapieczętowanym w rozumieniu art. 38 pkt 5 tej ustawy, dlatego otwarcie opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Uprawniony Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Towaru na zasadach opisanych w § 7.

§ 9 Zgodność towaru z umową i reklamacje

A. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży i odpowiada wobec Uprawnionego Klienta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności Towaru z umową ujawniony w tym okresie domniemywa się za istniejący w chwili dostarczenia Towaru.
Uprawniony Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeśli nie powoduje to znacznego niedogodności dla Klienta.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, Uprawniony Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
Reklamację można złożyć na adres e-mail sklep@pufino.pl lub pisemnie na adres wskazany w § 2, opisując na czym polega niezgodność Towaru oraz określając swoje żądanie.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji przez Sprzedawcę. Odpowiedź udzielana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Towaru Sprzedawcy, Uprawniony Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
W razie skorzystania z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową, Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Uprawnionego Klienta o obniżeniu ceny albo — w przypadku odstąpienia — od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

B. Klienci niebędący Uprawnionymi Klientami (przedsiębiorcy dokonujący zakupu w celach zawodowych)

Wobec pozostałych Klientów Sprzedawca odpowiada na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru.
Reklamację z tytułu rękojmi należy zgłosić na adres wskazany w § 2, niezwłocznie po stwierdzeniu wady.

§ 10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (wykaz: uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php),
pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (wykaz: uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php),
bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Informacje o możliwościach dochodzenia roszczeń, w tym w sporach transgranicznych, Konsument znajdzie na prowadzonym przez Komisję Europejską portalu consumer-redress.ec.europa.eu oraz w Europejskim Centrum Konsumenckim.

Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej Sprzedawca złoży Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§ 11 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klienta w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, kategorie odbiorców danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 12 Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku sporu z Klientem niebędącym Uprawnionym Klientem, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Kamil Ufel ecommerce
ul. Metalowa 23/8, 87-800 Włocławek
e-mail: sklep@pufino.pl

— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):
…………………………………………………………………………………………………

— Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………………………………

— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………

— Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………………

— Data: …………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.